Teknik Servis Numarası : +90 533 818 20 86
Teknik Servis mail : service@dynoas.com
Teslimat ve İade Şartları
İşbu Teslimat ve İade Şartları, Dynoas Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen dynoas.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak teslimat, kargo, iptal, cayma hakkı ve iade süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: Dynoas Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Finanskent Mahallesi Finans Caddesi Sarphan Finans Park B Blok No:5B İç Kapı No:333 Ümraniye / İstanbul
Vergi Dairesi: Alemdağ Vergi Dairesi
VKN: 03231304187
MERSİS: 0323 1304 1870 0001
E-posta: info@dynoas.com
Teknik Servis: service@dynoas.com
Telefon: +90 533 818 20 86
2. Teslimat Süreci
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından stok durumuna ve ürün hazırlık sürecine göre işleme alınır. Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, kampanya dönemlerine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Stokta bulunan ürünler için siparişler genellikle ödeme onayından sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir. Ön sipariş, kampanyalı satış veya özel tedarik gerektiren ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında, sipariş ekranında veya müşteri bilgilendirmesinde ayrıca belirtilebilir.
3. Kargo ve Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinin eksiksiz, doğru ve güncel girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Dynoas sorumlu tutulamaz.
Kargo firması tarafından teslimat sırasında müşterinin veya teslim almaya yetkili kişinin adreste bulunmaması halinde, kargo firmasının kendi teslimat prosedürleri uygulanır.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, ürün türüne, kampanya koşullarına, teslimat adresine veya sipariş tutarına göre değişebilir. Kargo ücreti varsa, ödeme adımında müşteriye gösterilir. Kampanya kapsamında ücretsiz kargo sunulması halinde bu bilgi ürün veya ödeme sayfasında ayrıca belirtilir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe veya benzeri hasar belirtileri varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.
Hasarlı olduğu açıkça belli olan ürünlerin teslim alınmaması ve durumun en kısa sürede Dynoas müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekmektedir.
6. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış mevzuatı kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde Dynoas ile yazılı olarak iletişime geçmesi gerekmektedir. Cayma hakkı bildirimi için info@dynoas.com adresine e-posta gönderilebilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
- Kullanılmış, hasar görmüş, yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler,
- Orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu veya faturası eksik ürünler,
- Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürünler.
8. İade Şartları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünle birlikte fatura veya fatura bilgileri de iade sürecinde iletilmelidir.
Ürün Dynoas tarafından teslim alındıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun olmayan ürünler için iade talebi reddedilebilir veya müşteri ile iletişime geçilerek ürünün geri gönderimi sağlanabilir.
9. İade Kargo Süreci
İade talebi oluşturulmadan ürün gönderimi yapılmamalıdır. Müşteri, iade sürecini başlatmak için öncelikle Dynoas müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.
İade kargo süreci, ürünün iade sebebine, kampanya koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Yanlış, ayıplı veya hasarlı ürün gönderimi gibi satıcı kaynaklı durumlarda iade kargo süreci Dynoas tarafından yönlendirilir.
10. Ücret İadesi
İade talebinin onaylanması halinde ücret iadesi, ürünün Dynoas tarafından teslim alınması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra başlatılır.
Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin müşterinin hesabına veya kartına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
11. İptal İşlemleri
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilebilir. İptal talebi uygun görülürse sipariş iptal edilir ve ödeme iadesi başlatılır. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci işletilebilir.
12. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edildiğinin düşünülmesi halinde müşteri, teslimattan sonra en kısa sürede Dynoas ile iletişime geçmelidir. Gerekli inceleme sonrasında mevzuata uygun olarak değişim, onarım, iade veya diğer çözüm yolları değerlendirilebilir.
13. İletişim
Teslimat, iade, iptal ve teknik servis talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@dynoas.com
Teknik Servis: service@dynoas.com
Telefon: +90 533 818 20 86
Bu sayfada yer alan şartlar, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet politikalarına göre güncellenebilir. Güncel şartlar dynoas.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.